Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc có khách hàng từ khắp nơi trên thế giới chưa? Với tiếp thị kỹ thuật số quốc tế, giấc mơ đó không còn là điều viển vông nữa. Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết để xây dựng thương hiệu của mình trên toàn cầu. Sẵn sàng để mở rộng kinh doanh của bạn?
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi điều bạn cần biết về tiếp thị kỹ thuật số quốc tế, từ lợi ích đến các chiến lược chính và cách triển khai chúng. Hãy bắt đầu.
Trước khi thảo luận sâu hơn về các chiến lược chính, các doanh nghiệp sẽ tìm hiểu một số lợi ích của tiếp thị kỹ thuật số quốc tế.
Phạm vi tiếp cận thị trường rộng hơn – Việc giới hạn hoạt động kinh doanh của bạn chỉ ở thị trường địa phương có thể khiến bạn bỏ lỡ nhiều cơ hội. Thông qua tiếp thị kỹ thuật số quốc tế, doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng từ nhiều nơi trên thế giới. Trang web doanh nghiệp của bạn sẽ có thể truy cập 24/7 đối với người mua tiềm năng từ các quốc gia khác nhau, mở ra cơ hội giao dịch không giới hạn thời gian. Điều này khác với các doanh nghiệp truyền thống, vốn bị giới hạn trong giờ hoạt động cụ thể.
Mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng – Tiếp thị kỹ thuật số quốc tế cho phép bạn điều chỉnh nội dung phù hợp với văn hóa và phong tục của mỗi quốc gia. Khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và thoải mái hơn khi họ cảm thấy doanh nghiệp của bạn hiểu và tôn trọng văn hóa của họ. Điều này tạo ra mối quan hệ cá nhân hơn, khuyến khích họ trở thành khách hàng trung thành có khả năng quay lại và mua sắm tại doanh nghiệp của bạn.
Hiệu quả chi phí tiếp thị – Theo báo cáo từ Gartner, 40% doanh nghiệp nhỏ đã giảm đáng kể chi phí chỉ bằng cách sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Dựa trên dữ liệu này, tiếp thị kỹ thuật số cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí hơn nhiều. Bạn có thể đo lường hiệu quả của từng chiến dịch thông qua các số liệu kỹ thuật số khác nhau. Nếu chiến lược tỏ ra kém hiệu quả, bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh mà không phải chịu thêm chi phí.
Học tập và phát triển kinh doanh - Bằng cách mở rộng sang các thị trường quốc tế, bạn sẽ có được những hiểu biết mới về các nền văn hóa khác nhau, sở thích đa dạng của người tiêu dùng và xu hướng thị trường toàn cầu. Kinh nghiệm này là vô giá cho sự phát triển kinh doanh trong tương lai và sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thích ứng hơn với những thay đổi của thị trường.
Hiểu rằng tiếp thị kỹ thuật số quốc tế không chỉ là dịch nội dung sang các ngôn ngữ khác nhau là điều quan trọng. Đó là việc làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên dễ tiếp cận và đáng tin cậy đối với khách hàng từ nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau. Chúng ta hãy điểm qua một số chiến lược chính.
Những người tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến thường sử dụng công cụ tìm kiếm bằng ngôn ngữ của họ. Ví dụ: ai đó ở Nhật Bản có thể tìm kiếm “スポーツシューズ” thay vì “giày thể thao”. Do đó, việc tối ưu hóa trang web của bạn là rất quan trọng để có thể dễ dàng tìm thấy nó ở các quốc gia khác nhau.
Bạn sẽ cần tiến hành nghiên cứu từ khóa quốc tế phù hợp với từng quốc gia mục tiêu. Ví dụ: nếu bạn bán túi xách, từ khóa “túi xách” có thể phổ biến ở Hoa Kỳ, nhưng ở Anh, mọi người có nhiều khả năng tìm kiếm “ví” hơn. Những khác biệt tinh tế này có thể tác động đáng kể đến khả năng hiển thị trực tuyến của bạn.
Điều chỉnh kỹ thuật cũng cần thiết, chẳng hạn như sử dụng cấu trúc URL chính xác (ví dụ: www.yoursite.com/jp/ cho phiên bản tiếng Nhật) và thêm thẻ hreflang để giúp Google hiển thị đúng phiên bản trang web của bạn cho khách truy cập từ các quốc gia khác nhau.
Một trang web đa ngôn ngữ không chỉ đơn giản là dịch nội dung sang các ngôn ngữ khác. Nó sẽ tạo ra trải nghiệm liền mạch cho du khách từ nhiều quốc gia khác nhau. Hãy tưởng tượng bạn ghé thăm một cửa hàng trực tuyến từ một quốc gia khác—bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu giá được hiển thị bằng nội tệ và thông tin sản phẩm bằng ngôn ngữ của bạn.
Ngoài ra, thiết kế trang web phải phù hợp với thói quen đọc sách của địa phương. Ví dụ: bố cục cần điều chỉnh ở các quốc gia nói tiếng Ả Rập nơi văn bản chạy từ phải sang trái. Việc lựa chọn màu sắc cũng rất cần thiết. Ví dụ, màu đỏ tượng trưng cho sự may mắn ở Trung Quốc, nhưng nó có thể có ý nghĩa khác ở các nền văn hóa khác.
Một ví dụ thành công của chiến lược này là trang web của IKEA, nơi cung cấp các phiên bản được bản địa hóa cho từng quốc gia. Họ dịch nội dung và điều chỉnh các sản phẩm được hiển thị dựa trên sở thích và mùa của địa phương, tạo ra trải nghiệm mua sắm thân thiện hơn.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này, các công cụ dịch trang web chất lượng cao như Linguise là rất cần thiết. Công cụ này cung cấp các tính năng chính như:
Dưới đây là ví dụ về trang web đa ngôn ngữ sử dụng Linguise để dịch nội dung trang web.
Tiếp thị dựa trên tìm kiếm liên quan đến quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google Ads hoặc Baidu (dành cho thị trường Trung Quốc). Chiến lược này cho phép bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng đang tích cực tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Chìa khóa của tiếp thị dựa trên tìm kiếm là hiểu hành vi tìm kiếm ở mỗi quốc gia. Ví dụ: ở Hàn Quốc, Naver phổ biến hơn Google, vì vậy nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến thị trường Hàn Quốc, việc quảng cáo trên Naver và tối ưu hóa cho thị trường đó sẽ có lợi.
Một ví dụ đáng chú ý là Netflix, công ty này điều chỉnh từ khóa quảng cáo cho từng quốc gia. Ở Indonesia, họ sử dụng các từ khóa như “nonton film online”, trong khi ở Malaysia, họ sử dụng “tonton filem dalam talian”.
Mỗi nền văn hóa đều có những giá trị, sự hài hước và phong cách giao tiếp riêng. Ví dụ: quảng cáo hài hước có thể được đón nhận nồng nhiệt ở Mỹ nhưng kém hiệu quả hơn ở các quốc gia bảo thủ hơn. McDonald's là một ví dụ điển hình về việc thích ứng nội dung đa văn hóa thành công. Họ cung cấp các lựa chọn ăn chay ở Ấn Độ và sử dụng các loại gia vị địa phương để tôn vinh sở thích văn hóa. Nội dung tiếp thị của họ cũng nêu bật những giá trị quan trọng trong văn hóa Ấn Độ.
Các chi tiết nhỏ như biểu tượng và hình ảnh cũng rất cần thiết. Mặc dù việc sử dụng hình ảnh chó trong nội dung tiếp thị có thể phổ biến ở phương Tây nhưng nó có thể không được đón nhận ở một số quốc gia có đa số người theo đạo Hồi.
Mỗi quốc gia đều có nền tảng truyền thông xã hội ưa thích của mình. Ở Trung Quốc, WeChat thống trị; ở Nhật Bản và Thái Lan, LINE rất phổ biến; trong khi WhatsApp phổ biến hơn ở Indonesia và Ấn Độ. Hiểu nền tảng được ưa chuộng ở quốc gia mục tiêu của bạn là rất quan trọng. Ikea đã thực hiện thành công chiến lược này bằng cách tạo mạng xã hội đa ngôn ngữ cho từng quốc gia, đồng thời dịch và điều chỉnh nội dung để phù hợp với phong cách truyền thông của từng thị trường.
Dưới đây là Instagram IKEA Nhật Bản và Indonesia được chụp lại.
Ngoài ra, thời gian đăng bài cũng phải phù hợp với múi giờ địa phương và thói quen xã hội. Ví dụ: giờ cao điểm trên mạng xã hội ở Indonesia khác với giờ ở châu Âu, vì vậy việc điều chỉnh lịch đăng bài có thể tối đa hóa mức độ tương tác.
Quản lý danh tiếng trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc đánh giá tích cực—mà còn là phản hồi lại phản hồi tiêu cực một cách thích hợp. Ở Nhật Bản, khách hàng đánh giá cao những phản hồi lịch sự và nhanh chóng, trong khi ở Brazil, cách tiếp cận cá nhân và thoải mái hơn lại được đánh giá cao. Nền tảng đánh giá khác nhau tùy theo quốc gia; TripAdvisor là chìa khóa cho du lịch ở Mỹ, nhưng ở Trung Quốc, Dianping có nhiều ảnh hưởng hơn. Hiểu nền tảng nào phù hợp nhất với ngành và thị trường mục tiêu của bạn.
Theo dõi các bài đánh giá trên các nền tảng như mạng xã hội, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google và các trang web thương mại điện tử, đồng thời phản hồi phản hồi từ những người dùng đã dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hợp tác với những người có ảnh hưởng ở địa phương có hiệu quả cao vì họ đã có được sự tin tưởng của đối tượng mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, việc lựa chọn những người có ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn là điều cần thiết. Sephora đã rất xuất sắc với phương pháp này khi hợp tác với những người có ảnh hưởng về sắc đẹp tại địa phương ở nhiều quốc gia khác nhau. Họ làm việc với các vlogger làm đẹp ở Indonesia, những người hiểu rõ nhu cầu chăm sóc da và sở thích trang điểm của địa phương.
Các chương trình liên kết cũng có thể mang lại lợi ích, nhưng việc điều chỉnh chúng cho phù hợp với thị trường địa phương là điều quan trọng. Các biện pháp khuyến khích hoạt động tốt ở một quốc gia có thể không hấp dẫn ở một quốc gia khác, vì vậy việc hiểu rõ các chuẩn mực và kỳ vọng của địa phương là điều quan trọng.
Như trong thương hiệu trang sức Tiffany & Co. hợp tác với các nữ diễn viên nổi tiếng tại một thời điểm nhất định.
Với 81% doanh nghiệp sử dụng email như một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu của mình, tiếp thị qua email được cá nhân hóa có thể là một công cụ mạnh mẽ, đặc biệt khi được điều chỉnh phù hợp với sở thích văn hóa và thói quen đọc email của mỗi quốc gia. Thói quen tương tác qua email khác nhau giữa các khu vực—ví dụ: email ở Châu Âu và Châu Á thường tuân theo các tiêu chuẩn về thời gian khác nhau. Thời điểm tốt nhất để gửi email cũng khác nhau tùy theo quốc gia; ở Nhật Bản, email kinh doanh thường được đọc vào buổi sáng trước khi làm việc.
Việc tính đến các sắc thái văn hóa có thể tăng đáng kể tỷ lệ mở và mức độ tương tác. Nhiều công ty tận dụng hoạt động tiếp thị qua email trên phạm vi quốc tế bằng cách sử dụng thời gian và nội dung được bản địa hóa, tạo ra trải nghiệm phù hợp hơn cho từng đối tượng.
Tự động hóa là điều cần thiết để quản lý các chiến dịch trên nhiều quốc gia một cách hiệu quả. Với các công cụ tự động, bạn có thể lên lịch gửi email vào đúng thời điểm địa phương. Spotify sử dụng tính năng tự động hóa để cung cấp danh sách phát được cá nhân hóa và đề xuất âm nhạc phù hợp với sở thích khu vực. Hệ thống của họ tự động điều chỉnh nội dung dựa trên xu hướng âm nhạc ở mỗi quốc gia.
Các công cụ tự động hóa cũng cho phép theo dõi tương tác của khách hàng trên các kênh và khu vực, cho phép doanh nghiệp mang lại trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa trên các thị trường.
Cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng có thể làm tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng— 86% người mua sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ đặc biệt. Điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng để đáp ứng mong đợi của địa phương là rất quan trọng. Ví dụ, khách hàng ở Nhật Bản thường mong đợi dịch vụ lịch sự và trang trọng, trong khi khách hàng Úc có thể thích cách tiếp cận thân thiện, thoải mái.
Starbucks đã triển khai thành công trải nghiệm khách hàng được bản địa hóa bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng dựa trên ứng dụng ở Trung Quốc để phù hợp với cơ sở người tiêu dùng kỹ thuật số cao và bằng cách thiết kế các cửa hàng sang trọng ở Ý để tôn vinh văn hóa cà phê có cội nguồn sâu xa của đất nước này. Tương tự, các thương hiệu như Samsung đảm bảo hỗ trợ ngôn ngữ địa phương và dịch vụ khách hàng theo múi giờ cụ thể với đội ngũ địa phương hiểu rõ sắc thái văn hóa của từng khu vực.
Việc giám sát và đánh giá các chiến dịch quốc tế đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện vì các số liệu thành công có thể khác nhau đáng kể giữa các khu vực. Tỷ lệ chuyển đổi 2% có thể được coi là xuất sắc ở một quốc gia nhưng lại thấp ở một quốc gia khác. Ngoài số liệu bán hàng, việc theo dõi các số liệu liên quan khác như tình cảm thương hiệu, mức độ tương tác trên mạng xã hội và các chỉ số hiệu suất theo khu vực cụ thể là điều cần thiết để hiểu đầy đủ phản ứng của từng thị trường.
Các công cụ phân tích cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với hệ sinh thái của mỗi quốc gia. Ví dụ: mặc dù Google Analytics hoạt động tốt ở nhiều khu vực nhưng nó có thể không tối ưu ở Trung Quốc do các hạn chế về internet, nơi các công cụ địa phương như Baidu Analytics cung cấp bức tranh chính xác hơn về hiệu suất chiến dịch.
Hiểu sâu về thị trường mục tiêu của bạn là bước thiết yếu đầu tiên. Điều này liên quan đến việc nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến, nền tảng kỹ thuật số phổ biến và các giá trị văn hóa địa phương. Ví dụ, khi thâm nhập thị trường Nhật Bản, điều quan trọng là phải nhận ra rằng người tiêu dùng Nhật Bản coi trọng chi tiết sản phẩm và dịch vụ khách hàng vượt trội. Ngoài ra, phân tích thị trường nên bao gồm việc xem xét các đối thủ cạnh tranh địa phương và chiến lược thu hút khách hàng của họ, giúp bạn xác định những điểm khác biệt chính cho thương hiệu của mình.
Mỗi thị trường yêu cầu các mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được, phù hợp với giai đoạn tăng trưởng của quốc gia trong chiến lược kinh doanh của bạn. Đối với các thị trường mới, trọng tâm có thể là nhận thức về thương hiệu, trong khi ở các thị trường trưởng thành, mục tiêu có thể chuyển sang tăng doanh số bán hàng hoặc lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ: khi Netflix vào Indonesia, mục tiêu ban đầu của họ là xây dựng nhận thức về thương hiệu và thu hút người dùng mới. Với cơ sở người dùng vững chắc đã được thiết lập, nó đã chuyển mục tiêu của mình sang việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy việc sử dụng nền tảng thường xuyên.
Đặt ranh giới rõ ràng cho chiến lược tiếp thị quốc tế của bạn, bao gồm các quốc gia hoặc khu vực cần nhắm mục tiêu và các nguồn lực cần thiết cho từng thị trường. Các quyết định về phạm vi cũng bao gồm việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho từng khu vực. IKEA minh họa điều này bằng cách điều chỉnh danh mục sản phẩm của mình để phù hợp với quy mô ngôi nhà và sở thích thiết kế của địa phương, tạo ra sự lựa chọn sản phẩm phù hợp và hấp dẫn cho từng thị trường.
Chiến lược của bạn phải dựa trên những cách hiệu quả nhất để tiếp cận thị trường mục tiêu ở mỗi quốc gia. Điều này có thể bao gồm sự kết hợp của các kênh như SEO, mạng xã hội và tiếp thị qua email, phù hợp với sở thích địa phương. Ví dụ: ở Trung Quốc, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nên tập trung vào các nền tảng địa phương như WeChat và Weibo, vì các nền tảng như Facebook và Instagram không thể truy cập được. Điều cần thiết là phải xem xét ngân sách và nguồn lực sẵn có khi hoàn thiện chiến lược, đảm bảo chúng phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng thị trường.
Dưới đây là một số điều bạn nên tránh khi thực hiện tiếp thị kỹ thuật số quốc tế.
Tiếp thị kỹ thuật số quốc tế mang đến cơ hội cho các doanh nghiệp của bạn đang tìm cách mở rộng phạm vi tiếp cận của họ. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là tiếp thị kỹ thuật số quốc tế không chỉ đơn thuần là dịch thuật. Nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương, hành vi của người tiêu dùng và bối cảnh kỹ thuật số.
Với Linguise , bạn có thể dễ dàng dịch nội dung trang web của mình sang nhiều ngôn ngữ, đảm bảo thông điệp của bạn gây được tiếng vang với khán giả trên toàn thế giới. Tạo tài khoản Linguise , bắt đầu hành trình tiếp thị kỹ thuật số quốc tế với Linguise và khai phá toàn bộ tiềm năng kinh doanh của bạn.
Nhận tin tức về dịch tự động trang web, SEO quốc tế và hơn thế nữa!
Đừng rời đi mà không chia sẻ email của bạn!
Chúng tôi không thể đảm bảo bạn sẽ trúng xổ số, nhưng chúng tôi có thể hứa hẹn một số thông tin thú vị về bản dịch và giảm giá thường xuyên.
