Já pensou em ter clientes de todo o mundo? Com o marketing digital internacional, esse sonho deixou de ser uma fantasia. Abordaremos tudo o que você precisa saber para construir sua marca globalmente. Pronto para expandir seu negócio?
Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre marketing digital internacional, desde os benefícios até as principais estratégias e como implementá-las. Vamos começar.
Antes de discutir mais detalhadamente as principais estratégias, as empresas aprenderão alguns dos benefícios do marketing digital internacional.
Maior alcance de mercado – Limitar seu negócio apenas ao mercado local pode fazer com que você perca inúmeras oportunidades. Através do marketing digital internacional, sua empresa pode alcançar potenciais clientes de diversas partes do mundo. O site da sua empresa estará acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para potenciais compradores de diferentes países, abrindo oportunidades de transação por tempo ilimitado. Isso difere dos negócios tradicionais, que estão restritos a horários de funcionamento específicos.
Relacionamento mais próximo com os clientes – O marketing digital internacional permite adaptar o conteúdo à cultura e aos costumes de cada país. Os clientes se sentem mais valorizados e confortáveis quando sentem que sua empresa entende e respeita sua cultura. Isso cria um relacionamento mais pessoal, incentivando-os a se tornarem clientes fiéis, com probabilidade de retornar e comprar em sua empresa.
Eficiência de custos de marketing – De acordo com um relatório do Gartner, 40% das pequenas empresas reduziram significativamente os custos simplesmente usando estratégias de marketing digital. Com base nesses dados, o marketing digital oferece uma solução muito mais econômica. Você pode medir a eficácia de cada campanha por meio de diversas métricas digitais. Se uma estratégia se revelar menos eficaz, você poderá ajustá-la rapidamente sem incorrer em custos adicionais.
Aprendizagem e desenvolvimento de negócios – Ao expandir-se para os mercados internacionais, você obterá novos insights sobre várias culturas, diversas preferências dos consumidores e tendências do mercado global. Essa experiência é inestimável para o crescimento futuro do negócio e tornará seu negócio mais adaptável às mudanças do mercado.
É importante compreender que o marketing digital internacional não se trata apenas de traduzir conteúdo para diferentes idiomas. Trata-se de tornar o seu negócio acessível e confiável para clientes de vários países e culturas. Vejamos algumas estratégias principais.
As pessoas que pesquisam produtos ou serviços online normalmente usam mecanismos de pesquisa em seu idioma. Por exemplo, alguém no Japão pode pesquisar “スポーツシューズ” em vez de “calçados esportivos”. Portanto, otimizar o seu site é crucial para encontrá-lo facilmente em diferentes países.
Você precisará realizar pesquisas internacionais de palavras-chave relevantes para cada país-alvo. Por exemplo, se você vende bolsas, a palavra-chave “bolsa” pode ser popular nos EUA, mas no Reino Unido é mais provável que as pessoas pesquisem “bolsa”. Essas diferenças sutis podem impactar significativamente sua visibilidade online.
Ajustes técnicos também são necessários, como usar a estrutura de URL correta (por exemplo, www.seusite.com/jp/ para a versão japonesa) e adicionar tags hreflang para ajudar o Google a exibir a versão correta do seu site para visitantes de diferentes países.
Um site multilíngue vai além da simples tradução de conteúdo para outros idiomas. Deve criar uma experiência perfeita para visitantes de vários países. Imagine visitar uma loja online de outro país – você se sentirá mais confortável se os preços forem mostrados na sua moeda local e as informações dos produtos estiverem no seu idioma.
Além disso, o design do site deve estar alinhado aos hábitos de leitura locais. Por exemplo, o layout precisa de ajustes em países de língua árabe, onde o texto flui da direita para a esquerda. As escolhas de cores também são essenciais. Por exemplo, o vermelho simboliza sorte na China, mas pode ter significados diferentes em outras culturas.
Um exemplo de sucesso desta estratégia é o site da IKEA, que oferece versões localizadas para cada país. Eles traduzem o conteúdo e adaptam os produtos exibidos com base nas preferências e épocas locais, criando uma experiência de compra mais acolhedora.
Para facilitar isso, ferramentas de tradução de sites de alta qualidade como Linguise são essenciais. Esta ferramenta fornece recursos importantes, como:
Aqui está o exemplo de um site multilíngue que usa Linguise para traduzir o conteúdo do site.
O marketing baseado em pesquisa envolve anúncios pagos em mecanismos de pesquisa como Google Ads ou Baidu (para o mercado chinês). Essa estratégia permite que você alcance clientes em potencial que procuram ativamente seus produtos ou serviços.
Uma chave para o marketing baseado em pesquisa é compreender o comportamento de pesquisa em cada país. Por exemplo, na Coreia do Sul, o Naver é mais popular que o Google, então se você tem como alvo o mercado coreano, é benéfico anunciar no Naver e otimizar para ele.
Um exemplo notável é o Netflix, que ajusta suas palavras-chave de anúncios para cada país. Na Indonésia, usam palavras-chave como “nonton film online”, enquanto na Malásia usam “tonton filem dalam talian”.
Cada cultura tem seus valores, humor e estilo de comunicação. Por exemplo, anúncios humorísticos podem ser bem recebidos nos EUA, mas menos eficazes em países mais conservadores. O McDonald's é um excelente exemplo de adaptação bem-sucedida de conteúdo transcultural. Eles oferecem opções vegetarianas na Índia e usam temperos locais para honrar as preferências culturais. Seu conteúdo de marketing também destaca valores importantes na cultura indiana.
Pequenos detalhes como símbolos e imagens também são essenciais. Embora o uso de imagens de cães em conteúdo de marketing possa ser popular no Ocidente, pode ser mal recebido em alguns países de maioria muçulmana.
Cada país tem suas plataformas de mídia social preferidas. Na China, o WeChat domina; no Japão e na Tailândia, o LINE é popular; enquanto o WhatsApp é mais comum na Indonésia e na Índia. Compreender a plataforma preferida no seu país-alvo é crucial. A Ikea implementou esta estratégia com sucesso, criando redes sociais multilingues para cada país e traduzindo e adaptando o conteúdo para se adequar ao estilo de comunicação de cada mercado.
Aqui estão os Instagram capturados da IKEA Japão e Indonésia.
E também, os horários de postagem também devem estar alinhados com os fusos horários locais e hábitos sociais. Por exemplo, os horários de pico das redes sociais na Indonésia diferem daqueles na Europa, portanto, ajustar os horários de postagem pode maximizar o envolvimento.
Gerenciar a reputação online envolve mais do que avaliações positivas – trata-se também de responder adequadamente aos comentários negativos. No Japão, os clientes valorizam respostas educadas e rápidas, enquanto no Brasil, uma abordagem mais descontraída e pessoal é apreciada. As plataformas de avaliação variam de acordo com o país; O TripAdvisor é fundamental para o turismo nos EUA, mas na China, Dianping tem mais influência. Compreender quais plataformas são mais relevantes para o seu setor e mercado-alvo.
Monitore as avaliações em plataformas como mídias sociais, perfil comercial do Google e sites de comércio eletrônico e responda aos comentários dos usuários que experimentaram seu produto ou serviço.
A parceria com influenciadores locais é altamente eficaz, pois eles já contam com a confiança do seu público-alvo. No entanto, é essencial escolher influenciadores que se alinhem com os valores da sua marca. A Sephora tem se destacado nessa abordagem, colaborando com influenciadores de beleza locais em vários países. Eles trabalham com vloggers de beleza na Indonésia que entendem as necessidades locais de cuidados com a pele e preferências de maquiagem.
Os programas de afiliados também podem ser benéficos, mas é importante adaptá-los ao mercado local. Os incentivos que funcionam bem num país podem não ser tão atrativos noutro, pelo que é fundamental compreender as normas e expectativas locais.
Como nesta marca de joias Tiffany & Co. que colabora com atrizes famosas em determinado momento.
Com 81% das empresas a utilizar o email como parte da sua estratégia de branding, o email marketing personalizado pode ser uma ferramenta poderosa, especialmente quando adaptado às preferências culturais e aos hábitos de leitura de email de cada país. Os hábitos de envolvimento por email diferem entre regiões – por exemplo, o email na Europa e na Ásia geralmente segue normas de tempo diferentes. Os melhores horários para enviar e-mails também variam de acordo com o país; no Japão, os e-mails comerciais são frequentemente lidos pela manhã, antes do trabalho.
Levar em consideração as nuances culturais pode aumentar significativamente as taxas de abertura e o engajamento. Muitas empresas aproveitam o marketing por email internacionalmente usando tempo e conteúdo localizados, criando uma experiência mais relevante para cada público.
A automação é essencial para gerenciar campanhas em vários países com eficiência. Com ferramentas automatizadas, você pode programar o envio de e-mails nos horários locais certos. O Spotify utiliza automação para fornecer playlists personalizadas e recomendações de músicas adaptadas às preferências regionais. Seu sistema ajusta automaticamente o conteúdo com base nas tendências musicais de cada país.
As ferramentas de automação também permitem rastrear as interações dos clientes em todos os canais e regiões, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência consistente e personalizada em todos os mercados.
Fornecer uma excelente experiência ao cliente pode aumentar significativamente a satisfação do cliente – 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por um serviço excepcional. Adaptar as experiências dos clientes para atender às expectativas locais é crucial. Por exemplo, os clientes no Japão muitas vezes esperam um serviço altamente educado e formal, enquanto os clientes australianos podem preferir uma abordagem amigável e descontraída.
A Starbucks implementou com sucesso experiências de cliente localizadas, oferecendo entrega baseada em aplicativos na China para atender à base de consumidores altamente digital e projetando lojas luxuosas na Itália para homenagear a cultura cafeeira profundamente enraizada no país. Da mesma forma, marcas como a Samsung garantem suporte no idioma local e atendimento ao cliente específico para fuso horário, com equipes locais que entendem as nuances culturais de cada região.
A monitorização e avaliação de campanhas internacionais requerem uma abordagem abrangente, uma vez que as métricas de sucesso podem variar significativamente entre regiões. Uma taxa de conversão de 2% pode ser considerada excelente num país, mas baixa noutro. Além dos números de vendas, acompanhar outras métricas relevantes, como sentimento da marca, envolvimento nas mídias sociais e indicadores de desempenho específicos da região, é essencial para compreender totalmente a resposta de cada mercado.
As ferramentas analíticas também devem ser adaptadas para se adequarem ao ecossistema de cada país. Por exemplo, embora o Google Analytics funcione bem em muitas regiões, pode não ser ideal na China devido às restrições da Internet, onde ferramentas locais como o Baidu Analytics fornecem uma imagem mais precisa do desempenho da campanha.
Compreender em profundidade o seu mercado-alvo é o primeiro passo essencial. Isto envolve estudar comportamentos de compras online, plataformas digitais populares e valores culturais locais. Por exemplo, ao entrar no mercado japonês, é crucial reconhecer que os consumidores japoneses valorizam os detalhes do produto e o atendimento superior ao cliente. Além disso, a análise de mercado deve incluir uma análise dos concorrentes locais e das suas estratégias de envolvimento do cliente, ajudando-o a identificar os principais diferenciais para a sua marca.
Cada mercado exige metas específicas e mensuráveis adaptadas ao estágio de crescimento do país na sua estratégia de negócios. Para novos mercados, o foco pode estar no reconhecimento da marca, enquanto em mercados maduros, os objetivos podem mudar para o aumento das vendas ou da fidelidade do cliente. Por exemplo, quando a Netflix entrou na Indonésia, o seu objetivo inicial era desenvolver a notoriedade da marca e adquirir novos utilizadores. Com uma sólida base de usuários estabelecida, mudou seus objetivos para a retenção de clientes e a promoção do uso regular da plataforma.
Definir limites claros para a sua estratégia de marketing internacional, incluindo quais países ou regiões atingir e os recursos necessários para cada mercado. As decisões de escopo também abrangem ofertas de produtos ou serviços para cada região. A IKEA exemplifica isso ajustando o seu catálogo de produtos para se adequar aos tamanhos das casas locais e às preferências de design, criando uma seleção de produtos relevante e atraente para cada mercado.
A sua estratégia deve basear-se nas formas mais eficazes de atingir o seu mercado-alvo em cada país. Isso pode incluir uma combinação de canais como SEO, mídias sociais e email marketing, adaptados às preferências locais. Por exemplo, na China, as estratégias de marketing digital devem concentrar-se em plataformas locais como WeChat e Weibo, uma vez que plataformas como Facebook e Instagram são inacessíveis. É fundamental considerar o orçamento e os recursos disponíveis na hora de finalizar as estratégias, garantindo que estejam alinhadas às demandas específicas de cada mercado.
Aqui estão algumas coisas que você deve evitar ao implementar o marketing digital internacional.
O marketing digital internacional oferece oportunidades para suas empresas que buscam expandir seu alcance. No entanto, é fundamental lembrar que o marketing digital internacional é mais do que apenas tradução. Requer uma compreensão profunda dos mercados locais, dos comportamentos dos consumidores e do cenário digital.
Com Linguise , você pode traduzir facilmente o conteúdo do seu site para vários idiomas, garantindo que sua mensagem ressoe no público mundial. Crie sua conta Linguise , inicie sua jornada internacional de marketing digital com Linguise e libere todo o potencial do seu negócio.
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