Czy kiedykolwiek myślałeś o posiadaniu klientów z całego świata? Dzięki międzynarodowemu marketingowi cyfrowemu to marzenie nie jest już fantazją. Omówimy wszystko, co musisz wiedzieć, aby zbudować swoją markę na całym świecie. Gotowy na rozwój swojej firmy?
W tym przewodniku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o międzynarodowym marketingu cyfrowym, od korzyści po kluczowe strategie i sposoby ich wdrażania. Zacznijmy.
Przed dalszym omówieniem kluczowych strategii firmy dowiedzą się o niektórych zaletach międzynarodowego marketingu cyfrowego.
Szerszy zasięg rynkowy – Ograniczenie swojej działalności wyłącznie do rynku lokalnego może spowodować, że stracisz wiele możliwości. Dzięki międzynarodowemu marketingowi cyfrowemu Twoja firma może dotrzeć do potencjalnych klientów z różnych części świata. Witryna Twojej firmy będzie dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dla potencjalnych nabywców z różnych krajów, otwierając nieograniczone czasowo możliwości transakcji. Różni się to od tradycyjnych przedsiębiorstw, które są ograniczone do określonych godzin pracy.
Bliższa relacja z klientami – Międzynarodowy marketing cyfrowy pozwala dostosować treści do kultury i zwyczajów każdego kraju. Klienci czują się bardziej doceniani i komfortowo, gdy czują, że Twoja firma rozumie i szanuje ich kulturę. Tworzy to bardziej osobistą relację, zachęcając ich do zostania lojalnymi klientami, którzy chętnie wrócą i zrobią zakupy w Twojej firmie.
Efektywność kosztowa marketingu – według raportu Gartnera 40% małych firm znacznie obniżyło koszty po prostu stosując cyfrowe strategie marketingowe. Na podstawie tych danych marketing cyfrowy oferuje znacznie bardziej opłacalne rozwiązanie. Możesz mierzyć skuteczność każdej kampanii za pomocą różnych wskaźników cyfrowych. Jeśli strategia okaże się mniej skuteczna, możesz szybko ją dostosować, nie ponosząc dodatkowych kosztów.
Nauka i rozwój biznesu – rozszerzając działalność na rynki międzynarodowe, zyskasz nowy wgląd w różne kultury, różnorodne preferencje konsumentów i trendy na rynku światowym. To doświadczenie jest bezcenne dla przyszłego rozwoju firmy i sprawi, że Twoja firma będzie lepiej dostosowana do zmian rynkowych.
Ważne jest zrozumienie, że międzynarodowy marketing cyfrowy nie polega tylko na tłumaczeniu treści na różne języki. Chodzi o to, aby Twoja firma była dostępna i godna zaufania dla klientów z różnych krajów i kultur. Omówmy kilka kluczowych strategii.
Osoby szukające produktów lub usług w Internecie zazwyczaj korzystają z wyszukiwarek w swoim języku. Na przykład ktoś w Japonii może wyszukać „スポーツシューズ” zamiast „buty sportowe”. Dlatego optymalizacja witryny jest kluczowa, aby można było ją łatwo znaleźć w różnych krajach.
Będziesz musiał przeprowadzić międzynarodowe badanie słów kluczowych odpowiednie dla każdego kraju docelowego. Na przykład, jeśli sprzedajesz torby, słowo kluczowe „torebka” może być popularne w USA, ale w Wielkiej Brytanii ludzie częściej będą wyszukiwać hasło „torebka”. Te subtelne różnice mogą znacząco wpłynąć na Twoją widoczność w Internecie.
Konieczne są również dostosowania techniczne, takie jak użycie prawidłowej struktury adresu URL (np. www.twojawitryna.com/jp/ w przypadku wersji japońskiej) i dodanie tagów hreflang, aby pomóc Google wyświetlać odpowiednią wersję Twojej witryny użytkownikom z różnych krajów.
Wielojęzyczna witryna internetowa to coś więcej niż zwykłe tłumaczenie treści na inne języki. Powinno zapewnić płynne doświadczenie odwiedzającym z różnych krajów. Wyobraź sobie, że odwiedzasz sklep internetowy z innego kraju – poczujesz się bardziej komfortowo, jeśli ceny będą wyświetlane w Twojej lokalnej walucie, a informacje o produktach będą w Twoim języku.
Ponadto projekt witryny internetowej powinien być zgodny z lokalnymi zwyczajami czytelniczymi. Na przykład układ wymaga dostosowania w krajach arabskojęzycznych, gdzie tekst przepływa od prawej do lewej. Niezbędny jest także dobór kolorów. Na przykład kolor czerwony symbolizuje szczęście w Chinach, ale w innych kulturach może mieć inne znaczenie.
Udanym przykładem tej strategii jest strona internetowa IKEA, która oferuje wersje zlokalizowane dla każdego kraju. Tłumaczą treści i dostosowują wyświetlane produkty w oparciu o lokalne preferencje i pory roku, tworząc bardziej przyjazne doświadczenie zakupowe.
Aby to ułatwić, niezbędne są wysokiej jakości narzędzia do tłumaczenia stron internetowych, takie jak Linguise . To narzędzie zapewnia kluczowe funkcje, takie jak:
Oto przykład wielojęzycznej witryny internetowej, która wykorzystuje Linguise do tłumaczenia treści witryny.
Marketing oparty na wyszukiwarkach obejmuje płatne reklamy w wyszukiwarkach takich jak Google Ads lub Baidu (na rynek chiński). Dzięki tej strategii możesz dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy aktywnie szukają Twoich produktów lub usług.
Kluczem do marketingu opartego na wyszukiwarkach jest zrozumienie zachowań związanych z wyszukiwaniem w każdym kraju. Na przykład w Korei Południowej Naver jest bardziej popularny niż Google, więc jeśli kierujesz reklamy na rynek koreański, warto reklamować się w Naver i optymalizować pod kątem niego.
Godnym uwagi przykładem jest Netflix, który dostosowuje słowa kluczowe reklam do każdego kraju. W Indonezji używa się słów kluczowych takich jak „nonton film online”, a w Malezji „tonton filem dalam talian”.
Każda kultura ma swoje wartości, humor i styl komunikacji. Na przykład humorystyczne reklamy mogą zostać dobrze przyjęte w USA, ale mniej skuteczne w bardziej konserwatywnych krajach. McDonald's jest doskonałym przykładem udanej adaptacji treści międzykulturowych. Oferują opcje wegetariańskie w Indiach i używają lokalnych przypraw, aby honorować preferencje kulturowe. Ich treść marketingowa podkreśla także wartości ważne w kulturze Indii.
Drobne szczegóły, takie jak symbole i obrazy, również są istotne. Chociaż wykorzystywanie wizerunków psów w treściach marketingowych może być popularne na Zachodzie, może zostać źle przyjęte w niektórych krajach z większością muzułmańską.
Każdy kraj ma swoje preferowane platformy mediów społecznościowych. W Chinach dominuje WeChat; w Japonii i Tajlandii popularna jest LINE; podczas gdy WhatsApp jest bardziej powszechny w Indonezji i Indiach. Zrozumienie preferowanej platformy w kraju docelowym jest kluczowe. Ikea z powodzeniem wdrożyła tę strategię, tworząc osobne wielojęzyczne konta w mediach społecznościowych dla każdego kraju oraz tłumacząc i dostosowując treści tak, aby pasowały do stylu komunikacji każdego rynku.
Oto uchwycone Instagram IKEA Japonia i Indonezja.
Ponadto godziny publikacji powinny być zgodne z lokalnymi strefami czasowymi i zwyczajami społecznymi. Na przykład godziny szczytu w mediach społecznościowych w Indonezji różnią się od godzin w Europie, więc dostosowanie harmonogramów publikowania może zmaksymalizować zaangażowanie.
Zarządzanie reputacją w Internecie to coś więcej niż pozytywne recenzje — to także odpowiednie reagowanie na negatywne opinie. W Japonii klienci cenią uprzejmą i szybką reakcję, natomiast w Brazylii cenione jest bardziej swobodne i osobiste podejście. Platformy recenzyjne różnią się w zależności od kraju; TripAdvisor ma kluczowe znaczenie dla turystyki w USA, ale w Chinach Dianping ma większe wpływy. Zrozumienie, które platformy są najbardziej odpowiednie dla Twojej branży i rynku docelowego.
Monitoruj recenzje na platformach takich jak media społecznościowe, Profil Firmy w Google i witryny e-commerce i odpowiadaj na opinie użytkowników, którzy wypróbowali Twój produkt lub usługę.
Współpraca z lokalnymi influencerami jest bardzo skuteczna, ponieważ cieszą się już zaufaniem Twojej grupy docelowej. Jednak wybór influencerów, którzy są zgodni z wartościami Twojej marki, jest niezbędny. Sephora przoduje w tym podejściu, współpracując z lokalnymi wpływowcami z branży kosmetycznej w różnych krajach. Współpracują z vlogerami zajmującymi się urodą w Indonezji, którzy rozumieją lokalne potrzeby w zakresie pielęgnacji skóry i preferencje dotyczące makijażu.
Programy partnerskie również mogą być korzystne, ale ważne jest ich dostosowanie do lokalnego rynku. Zachęty, które sprawdzają się w jednym kraju, mogą nie być tak atrakcyjne w innym, dlatego kluczowe znaczenie ma zrozumienie lokalnych norm i oczekiwań.
Jak w przypadku tej marki biżuterii Tiffany & Co., która w pewnym momencie współpracuje ze znanymi aktorkami.
Ponieważ 81% firm wykorzystuje pocztę e-mail w ramach swojej strategii budowania marki, spersonalizowany marketing e-mailowy może być potężnym narzędziem, zwłaszcza gdy jest dostosowany do preferencji kulturowych każdego kraju i nawyków związanych z czytaniem e-maili. Zwyczaje dotyczące korzystania z poczty e-mail różnią się w zależności od regionu — na przykład poczta e-mail w Europie i Azji często podlega różnym normom czasowym. Najlepszy czas na wysyłanie e-maili różni się także w zależności od kraju; w Japonii służbowe e-maile są często czytane rano przed pracą.
Uwzględnienie niuansów kulturowych może znacznie zwiększyć wskaźniki otwarć i zaangażowanie. Wiele firm wykorzystuje marketing e-mailowy na arenie międzynarodowej, korzystając ze zlokalizowanego czasu i treści, tworząc bardziej odpowiednie doświadczenia dla każdej grupy odbiorców.
Automatyzacja jest niezbędna do skutecznego zarządzania kampaniami w wielu krajach. Dzięki zautomatyzowanym narzędziom możesz zaplanować wysyłanie e-maili o odpowiednich godzinach lokalnych. Spotify wykorzystuje automatyzację, aby dostarczać spersonalizowane listy odtwarzania i rekomendacje muzyczne dostosowane do preferencji regionalnych. Ich system automatycznie dostosowuje treść w oparciu o muzykę popularną w każdym kraju.
Narzędzia do automatyzacji umożliwiają także śledzenie interakcji klientów w różnych kanałach i regionach, umożliwiając firmom zapewnianie spójnych i spersonalizowanych doświadczeń na różnych rynkach.
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta może znacznie zwiększyć jego satysfakcję — 86% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za wyjątkową obsługę. Dostosowanie doświadczeń klientów do lokalnych oczekiwań jest kluczowe. Na przykład klienci w Japonii często oczekują bardzo uprzejmej i formalnej obsługi, podczas gdy klienci z Australii mogą preferować przyjazne i swobodne podejście.
Starbucks z powodzeniem wdrożył lokalną obsługę klientów, oferując w Chinach dostawę opartą na aplikacji, dostosowaną do wysoce cyfrowej bazy konsumentów, oraz projektując luksusowe sklepy we Włoszech, aby uhonorować głęboko zakorzenioną kulturę kawy w tym kraju. Podobnie marki takie jak Samsung zapewniają wsparcie w języku lokalnym i obsługę klienta dostosowaną do strefy czasowej dzięki lokalnym zespołom, które rozumieją niuanse kulturowe każdego regionu.
Monitorowanie i ocena kampanii międzynarodowych wymaga kompleksowego podejścia, ponieważ wskaźniki sukcesu mogą znacznie się różnić w zależności od regionu. Współczynnik konwersji wynoszący 2% można uznać za doskonały w jednym kraju, ale niski w innym. Oprócz danych dotyczących sprzedaży śledzenie innych istotnych wskaźników, takich jak nastroje dotyczące marki, zaangażowanie w mediach społecznościowych i wskaźniki wydajności specyficzne dla regionu, jest niezbędne, aby w pełni zrozumieć reakcję każdego rynku.
Narzędzia analityczne należy również dostosować do ekosystemu każdego kraju. Na przykład, chociaż usługa Google Analytics działa dobrze w wielu regionach, może nie być optymalna w Chinach ze względu na ograniczenia w Internecie, gdzie lokalne narzędzia, takie jak Baidu Analytics, zapewniają dokładniejszy obraz skuteczności kampanii.
Dogłębne zrozumienie rynku docelowego jest pierwszym niezbędnym krokiem. Obejmuje to badanie zachowań zakupowych online, popularnych platform cyfrowych i lokalnych wartości kulturowych. Na przykład wchodząc na rynek japoński, należy pamiętać, że japońscy konsumenci cenią szczegółowość produktu i doskonałą obsługę klienta. Ponadto analiza rynku powinna obejmować spojrzenie na lokalnych konkurentów i ich strategie zaangażowania klientów, co pomoże Ci zidentyfikować kluczowe wyróżniki Twojej marki.
Każdy rynek wymaga konkretnych i mierzalnych celów dostosowanych do etapu rozwoju kraju w Twojej strategii biznesowej. W przypadku nowych rynków nacisk może być położony na świadomość marki, podczas gdy na rynkach dojrzałych cele mogą przesunąć się na zwiększenie sprzedaży lub lojalności klientów. Na przykład, gdy Netflix wszedł do Indonezji, jego początkowym celem było budowanie świadomości marki i pozyskiwanie nowych użytkowników. Dzięki ugruntowanej, solidnej bazie użytkowników przesunęła swoje cele na utrzymanie klientów i promowanie regularnego korzystania z platformy.
Wyznaczanie jasnych granic dla międzynarodowej strategii marketingowej, w tym na które kraje lub regiony mają być kierowane reklamy oraz zasoby potrzebne dla każdego rynku. Decyzje dotyczące zakresu obejmują również ofertę produktów lub usług dla każdego regionu. IKEA jest tego przykładem, dostosowując swój katalog produktów do lokalnych rozmiarów domów i preferencji projektowych, tworząc odpowiedni i atrakcyjny wybór produktów dla każdego rynku.
Twoja strategia powinna opierać się na najskuteczniejszych sposobach dotarcia do rynku docelowego w każdym kraju. Może to obejmować kombinację kanałów, takich jak SEO, media społecznościowe i marketing e-mailowy, dostosowanych do lokalnych preferencji. Na przykład w Chinach strategie marketingu cyfrowego powinny koncentrować się na platformach lokalnych, takich jak WeChat i Weibo, ponieważ platformy takie jak Facebook i Instagram są niedostępne. Podczas finalizowania strategii należy koniecznie wziąć pod uwagę budżet i dostępne zasoby, upewniając się, że są one zgodne ze specyficznymi wymaganiami każdego rynku.
Oto kilka rzeczy, których powinieneś unikać wdrażając międzynarodowy marketing cyfrowy.
Międzynarodowy marketing cyfrowy oferuje możliwości Twoim firmom, które chcą zwiększyć swój zasięg. Należy jednak pamiętać, że międzynarodowy marketing cyfrowy to coś więcej niż tylko tłumaczenie. Wymaga głębokiego zrozumienia rynków lokalnych, zachowań konsumentów i krajobrazu cyfrowego.
Dzięki Linguise możesz z łatwością przetłumaczyć zawartość swojej witryny na wiele języków, dzięki czemu Twój przekaz dotrze do odbiorców na całym świecie. Utwórz konto Linguise , rozpocznij swoją międzynarodową podróż w zakresie marketingu cyfrowego z Linguise i odblokuj pełny potencjał swojej firmy.
Otrzymuj informacje o automatycznym tłumaczeniu stron internetowych, międzynarodowym SEO i nie tylko!
Nie wychodź bez udostępnienia swojego e-maila!
Nie możemy zagwarantować, że wygrasz na loterii, ale możemy obiecać kilka interesujących wiadomości informacyjnych dotyczących tłumaczeń i okazjonalnych rabatów.
