Marketing numérique international : combler les écarts culturels et commerciaux

par Bahasa Aorinka
1 novembre 2024

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Avez-vous déjà pensé à avoir des clients du monde entier ? Avec le marketing numérique international, ce rêve n’est plus un fantasme. Nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour développer votre marque à l’échelle mondiale. Prêt à développer votre entreprise ?

Dans ce guide, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur le marketing numérique international, des avantages aux stratégies clés et comment les mettre en œuvre. Commençons.

L’avantage du marketing numérique international pour votre entreprise

Avant de discuter davantage des stratégies clés, les entreprises découvriront certains des avantages du marketing numérique international.

Portée du marché plus large – Limiter votre activité au seul marché local peut vous faire manquer de nombreuses opportunités. Grâce au marketing numérique international, votre entreprise peut toucher des clients potentiels de diverses régions du monde. Le site Web de votre entreprise sera accessible 24h/24 et 7j/7 aux acheteurs potentiels de différents pays, ouvrant ainsi des opportunités de transaction à durée illimitée. Cela diffère des entreprises traditionnelles, qui sont limitées à des heures d'ouverture spécifiques.

Relation plus étroite avec les clients – Le marketing numérique international vous permet d'adapter le contenu à la culture et aux coutumes de chaque pays. Les clients se sentent plus appréciés et à l’aise lorsqu’ils sentent que votre entreprise comprend et respecte leur culture. Cela crée une relation plus personnelle, les encourageant à devenir des clients fidèles susceptibles de revenir faire leurs achats dans votre entreprise.

Rentabilité du marketing – Selon un rapport de Gartner, 40 % des petites entreprises ont considérablement réduit leurs coûts simplement en utilisant des stratégies de marketing numérique. Sur la base de ces données, le marketing numérique offre une solution beaucoup plus rentable. Vous pouvez mesurer l'efficacité de chaque campagne grâce à diverses mesures numériques. Si une stratégie s’avère moins efficace, vous pouvez rapidement l’ajuster sans encourir de coûts supplémentaires.

Apprentissage et développement commercial – En vous développant sur les marchés internationaux, vous obtiendrez de nouvelles connaissances sur diverses cultures, diverses préférences des consommateurs et les tendances du marché mondial. Cette expérience est inestimable pour la croissance future de votre entreprise et rendra votre entreprise plus adaptable aux changements du marché.

Top 10+ des stratégies de marketing numérique internationales clés pour votre entreprise

Il est important de comprendre que le marketing numérique international ne consiste pas seulement à traduire du contenu dans différentes langues. Il s'agit de rendre votre entreprise accessible et digne de confiance aux clients de différents pays et cultures. Passons en revue quelques stratégies clés.

Optimisation globale des moteurs de recherche

Les personnes qui recherchent des produits ou des services en ligne utilisent généralement des moteurs de recherche dans leur langue. Par exemple, quelqu'un au Japon pourrait rechercher « スポーツシューズ » au lieu de « chaussures de sport ». Par conséquent, l’optimisation de votre site web est cruciale pour le trouver facilement dans différents pays.

Vous devrez effectuer une recherche de mots clés internationaux pertinents pour chaque pays cible. Par exemple, si vous vendez des sacs, le mot-clé « sac à main » peut être populaire aux États-Unis, mais au Royaume-Uni, les gens sont plus susceptibles de rechercher « sac à main ». Ces différences subtiles peuvent avoir un impact significatif sur votre visibilité en ligne.

Des ajustements techniques sont également nécessaires, comme l'utilisation de la bonne structure d'URL (par exemple, www.votresite.com/jp/ pour la version japonaise) et l'ajout de balises hreflang pour aider Google à afficher la bonne version de votre site aux visiteurs de différents pays.

Briser les barrières linguistiques

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Optimisation de sites Web multilingues

Un site Web multilingue va au-delà de la simple traduction de contenu dans d’autres langues. Cela devrait créer une expérience fluide pour les visiteurs de différents pays. Imaginez que vous visitez une boutique en ligne d'un autre pays : vous vous sentirez plus à l'aise si les prix sont affichés dans votre devise locale et si les informations sur les produits sont dans votre langue.

De plus, la conception du site web doit s’aligner sur les habitudes de lecture locales. Par exemple, la mise en page doit être ajustée dans les pays arabophones où le texte circule de droite à gauche. Les choix de couleurs sont également essentiels. Par exemple, le rouge symbolise la chance en Chine, mais il peut avoir des significations différentes dans d’autres cultures.

Un exemple réussi de cette stratégie est le site web d'IKEA, qui propose des versions localisées pour chaque pays. Ils traduisent le contenu et adaptent les produits affichés en fonction des préférences locales et des saisons, créant ainsi une expérience d'achat plus accueillante.

Pour faciliter cela, des outils de traduction de sites Web de haute qualité comme Linguise sont essentiels. Cet outil fournit des fonctionnalités clés telles que :

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Édition et localisation faciles du contenu via un éditeur frontal en direct

Voici l'exemple d'un site web multilingue utilisant Linguise pour traduire le contenu du site web.

Marketing basé sur la recherche

Le marketing basé sur la recherche implique des publicités payantes sur des moteurs de recherche comme Google Ads ou Baidu (pour le marché chinois). Cette stratégie vous permet d'atteindre des clients potentiels qui recherchent activement vos produits ou services.

La clé du marketing basé sur les recherches consiste à comprendre le comportement de recherche dans chaque pays. Par exemple, en Corée du Sud, Naver est plus populaire que Google, donc si vous ciblez le marché coréen, il est avantageux de faire de la publicité sur Naver et de l'optimiser.

Un exemple notable est Netflix, qui ajuste ses mots-clés publicitaires pour chaque pays. En Indonésie, ils utilisent des mots-clés comme « nonton film online », tandis qu'en Malaisie, ils utilisent « tonton filem dalam talian ».

Stratégie de contenu interculturel

Chaque culture a ses valeurs, son humour et son style de communication. Par exemple, les publicités humoristiques peuvent être bien accueillies aux États-Unis mais moins efficaces dans les pays plus conservateurs. McDonald's est un excellent exemple d'adaptation réussie de contenu interculturel. Ils proposent des options végétariennes en Inde et utilisent des épices locales pour honorer les préférences culturelles. Leur contenu marketing met également en avant des valeurs importantes dans la culture indienne.

Les petits détails comme les symboles et les images sont également essentiels. Même si l’utilisation d’images de chiens dans des contenus marketing peut être populaire en Occident, elle pourrait être mal accueillie dans certains pays à majorité musulmane.

Marketing localisé sur les réseaux sociaux

Chaque pays a ses plateformes de médias sociaux préférées. En Chine, WeChat domine ; au Japon et en Thaïlande, LINE est populaire ; tandis que WhatsApp est plus courant en Indonésie et en Inde. Comprendre la plateforme privilégiée dans votre pays cible est crucial. Ikea a mis en œuvre avec succès cette stratégie en créant médias sociaux multilingues pour chaque pays et en traduisant et en adaptant le contenu pour l'adapter au style de communication de chaque marché.

Voici les Instagram capturés par IKEA Japon et Indonésie.

De plus, les heures de publication doivent également correspondre aux fuseaux horaires locaux et aux habitudes sociales. Par exemple, les heures de pointe des réseaux sociaux en Indonésie diffèrent de celles en Europe, donc l'ajustement des calendriers de publication peut maximiser l'engagement.

Optimiser la gestion de la réputation

La gestion de la réputation en ligne ne se limite pas aux avis positifs : il s'agit également de répondre de manière appropriée aux commentaires négatifs. Au Japon, les clients apprécient les réponses polies et rapides, tandis qu'au Brésil, une approche plus détendue et personnelle est appréciée. Les plateformes d'évaluation varient selon les pays ; TripAdvisor est un acteur clé du tourisme aux États-Unis, mais en Chine, Dianping a plus d'influence. Comprendre quelles plateformes sont les plus pertinentes pour votre secteur et votre marché cible.

Surveillez les avis sur les plateformes telles que les réseaux sociaux, le profil d'entreprise Google et les sites de commerce électronique, et répondez aux commentaires des utilisateurs qui ont essayé votre produit ou service.

Collaboration entre influenceurs et affiliés

Le partenariat avec des influenceurs locaux est très efficace car ils ont déjà la confiance de votre public cible. Cependant, choisir des influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque est essentiel. Sephora a excellé dans cette approche, en collaborant avec des influenceurs beauté locaux dans divers pays. Ils travaillent avec des vlogueurs beauté en Indonésie qui comprennent les besoins locaux en matière de soins de la peau et les préférences en matière de maquillage.

Les programmes d’affiliation peuvent également être bénéfiques, mais il est important de les adapter au marché local. Les incitations qui fonctionnent bien dans un pays peuvent ne pas être aussi attrayantes dans un autre. Il est donc essentiel de comprendre les normes et les attentes locales.

Comme dans cette marque de bijoux Tiffany & Co. qui collabore avec des actrices célèbres à un moment donné.

Marketing par e-mail personnalisé

Avec 81 % des entreprises utilisant le courrier électronique dans le cadre de leur stratégie de marque, le marketing par courrier électronique personnalisé peut être un outil puissant, en particulier lorsqu'il est adapté aux préférences culturelles et aux habitudes de lecture des courriers électroniques de chaque pays. Les habitudes d'engagement par e-mail diffèrent selon les régions : par exemple, les e-mails en Europe et en Asie suivent souvent des normes de timing différentes. Les meilleurs moments pour envoyer des e-mails varient également selon les pays ; au Japon, les e-mails professionnels sont fréquemment lus le matin avant le travail.

La prise en compte des nuances culturelles peut augmenter considérablement les taux d’ouverture et l’engagement. De nombreuses entreprises exploitent le marketing par e-mail à l’échelle internationale en utilisant un timing et un contenu localisés, créant ainsi une expérience plus pertinente pour chaque public.

Utiliser l'automatisation du marketing

L'automatisation est essentielle pour gérer efficacement les campagnes dans plusieurs pays. Avec des outils automatisés, vous pouvez planifier l'envoi d'e-mails aux bonnes heures locales. Spotify utilise l'automatisation pour fournir des listes de lecture personnalisées et des recommandations musicales adaptées aux préférences régionales. Leur système ajuste automatiquement le contenu en fonction des tendances musicales dans chaque pays.

Les outils d'automatisation permettent également de suivre les interactions des clients sur tous les canaux et régions, permettant aux entreprises d'offrir une expérience cohérente et personnalisée sur tous les marchés.

Gestion de l'expérience client

Offrir une expérience client exceptionnelle peut augmenter considérablement la satisfaction client : 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour un service exceptionnel. Il est crucial d’adapter les expériences clients pour répondre aux attentes locales. Par exemple, les clients japonais s’attendent souvent à un service très poli et formel, tandis que les clients australiens préfèrent une approche amicale et détendue.

Starbucks a réussi à mettre en œuvre des expériences client localisées en proposant une livraison basée sur des applications en Chine pour répondre à la base de consommateurs hautement numérique et en concevant des magasins de luxe en Italie pour honorer la culture du café profondément enracinée dans le pays. De même, des marques comme Samsung assurent une assistance dans la langue locale et un service client spécifique au fuseau horaire avec des équipes locales qui comprennent les nuances culturelles de chaque région.

Surveiller et évaluer

Le suivi et l'évaluation des campagnes internationales nécessitent une approche globale, car les indicateurs de réussite peuvent varier considérablement selon les régions. Un taux de conversion de 2 % peut être considéré comme excellent dans un pays mais faible dans un autre. Outre les chiffres de ventes, le suivi d'autres mesures pertinentes telles que le sentiment de marque, l'engagement sur les réseaux sociaux et les indicateurs de performance spécifiques à la région est essentiel pour bien comprendre la réponse de chaque marché.

Les outils d'analyse doivent également être adaptés pour s'adapter à l'écosystème de chaque pays. Par exemple, même si Google Analytics fonctionne bien dans de nombreuses régions, il n'est peut-être pas optimal en Chine en raison des restrictions Internet, où des outils locaux tels que Baidu Analytics fournissent une image plus précise des performances des campagnes.

4 étapes pour mettre en œuvre le marketing numérique international

Effectuer une analyse de marché

Comprendre en profondeur votre marché cible est la première étape essentielle. Cela implique d’étudier les comportements d’achat en ligne, les plateformes numériques populaires et les valeurs culturelles locales. Par exemple, lorsqu'on entre sur le marché japonais, il est crucial de reconnaître que les consommateurs japonais apprécient le détail des produits et un service client de qualité supérieure. De plus, l'analyse de marché doit inclure un examen des concurrents locaux et de leurs stratégies d'engagement client, vous aidant ainsi à identifier les différenciateurs clés de votre marque.

Définissez vos objectifs

Chaque marché nécessite des objectifs spécifiques et mesurables adaptés au stade de croissance du pays dans votre stratégie commerciale. Pour les nouveaux marchés, l’accent peut être mis sur la notoriété de la marque, tandis que sur les marchés matures, les objectifs peuvent se concentrer sur l’augmentation des ventes ou la fidélisation de la clientèle. Par exemple, lorsque Netflix est entré en Indonésie, son objectif initial était de renforcer la notoriété de sa marque et d’acquérir de nouveaux utilisateurs. Avec une base d'utilisateurs solide et établie, l'entreprise a réorienté ses objectifs vers la fidélisation de la clientèle et la promotion d'une utilisation régulière de la plateforme.

Établir la portée

Fixez des limites claires pour votre stratégie de marketing international, y compris les pays ou régions à cibler et les ressources nécessaires pour chaque marché. Les décisions de portée englobent également les offres de produits ou de services pour chaque région. IKEA illustre cela en ajustant son catalogue de produits pour s'adapter aux tailles accueil locales et aux préférences de conception, créant ainsi une sélection de produits pertinente et attrayante pour chaque marché.

Sélectionnez des stratégies adaptées

Votre stratégie doit être basée sur les moyens les plus efficaces pour atteindre votre marché cible dans chaque pays. Cela pourrait inclure une combinaison de canaux tels que le référencement, les médias sociaux et le marketing par courrier électronique, adaptés aux préférences locales. Par exemple, en Chine, les stratégies de marketing numérique devraient se concentrer sur les plateformes locales comme WeChat et Weibo, car les plateformes comme Facebook et Instagram sont inaccessibles. Il est essentiel de prendre en compte le budget et les ressources disponibles lors de la finalisation des stratégies, en s'assurant qu'elles correspondent aux demandes spécifiques de chaque marché.

Les erreurs de marketing numérique à éviter

Voici quelques choses que vous devriez éviter lors de la mise en œuvre du marketing numérique international.

Manque d'objectif clair : démarrer une campagne de marketing numérique sans objectif défini, c'est comme naviguer sans boussole : vous n'aurez aucune direction claire. Fixez-vous des objectifs spécifiques, comme augmenter les ventes de 20 % ou gagner 1 000 nouveaux abonnés en trois mois. Des objectifs clairs et mesurables fournissent une référence pour évaluer l’efficacité, permettant à votre équipe de procéder aux ajustements nécessaires et de mesurer le succès avec précision.
Ne pas comprendre votre public : évitez de négliger l’importance d’une compréhension approfondie de votre public cible. Cela inclut leur âge, leur emplacement, leurs habitudes et les défis auxquels ils sont confrontés. Adaptez votre contenu et vos stratégies pour qu'ils correspondent à ces caractéristiques uniques, en vous assurant que votre message correspond aux besoins de votre public, augmentant ainsi l'engagement et la pertinence.
Ignorer l'analyse des données : le suivi des mesures telles que le taux d'engagement, le taux de conversion et le retour sur investissement est essentiel pour évaluer les performances de la campagne. Une analyse régulière des données vous permet de prendre des décisions éclairées et fondées sur des faits, de clarifier vos hypothèses et de garantir que vos stratégies évoluent sur la base de résultats réels plutôt que de conjectures.
Dépendance excessive à un seul canal : trop s’appuyer sur un seul canal marketing est risqué, car une baisse de ses performances peut avoir un impact significatif sur vos résultats. Maintenez une présence sur plusieurs plateformes pertinentes pour atteindre un public plus large et atténuer les risques associés aux performances fluctuantes des plateformes. La diversification de vos canaux marketing garantit une portée de marque plus stable et plus résiliente.

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Conclusion

Le marketing numérique international offre des opportunités à vos entreprises qui cherchent à étendre leur portée. Cependant, il est essentiel de garder à l’esprit que le marketing numérique international est bien plus qu’une simple traduction. Cela nécessite une compréhension approfondie des marchés locaux, des comportements des consommateurs et du paysage numérique.

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