¿Alguna vez pensaste en tener clientes de todo el mundo? Con el marketing digital internacional, ese sueño ya no es una fantasía. Cubriremos todo lo que necesita saber para construir su marca a nivel mundial. ¿Listo para expandir su negocio?
En esta guía, cubriremos todo lo que necesita saber sobre el marketing digital internacional, desde los beneficios hasta las estrategias clave y cómo implementarlas. Empecemos.
Antes de seguir analizando las estrategias clave, las empresas conocerán algunos de los beneficios del marketing digital internacional.
Mayor alcance en el mercado: limitar su negocio únicamente al mercado local puede hacer que pierda numerosas oportunidades. A través del marketing digital internacional, su empresa puede llegar a clientes potenciales de diversas partes del mundo. El sitio web de su empresa estará accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para compradores potenciales de diferentes países, lo que abrirá oportunidades de transacciones sin límite de tiempo. Esto difiere de los negocios tradicionales, que están restringidos a horarios de atención específicos.
Relación más cercana con los clientes – El marketing digital internacional permite adaptar el contenido a la cultura y costumbres de cada país. Los clientes se sienten más apreciados y cómodos cuando sienten que su empresa comprende y respeta su cultura. Esto crea una relación más personal, animándolos a convertirse en clientes leales que probablemente regresarán y comprarán en su empresa.
Eficiencia de costos de marketing: según un informe de Gartner, el 40% de las pequeñas empresas han reducido significativamente sus costos simplemente utilizando estrategias de marketing digital. Según estos datos, el marketing digital ofrece una solución mucho más rentable. Puedes medir la efectividad de cada campaña a través de varias métricas digitales. Si una estrategia resulta menos efectiva, puede ajustarla rápidamente sin incurrir en costos adicionales.
Aprendizaje y desarrollo empresarial: al expandirse a los mercados internacionales, obtendrá nuevos conocimientos sobre diversas culturas, diversas preferencias de los consumidores y tendencias del mercado global. Esta experiencia es invaluable para el crecimiento empresarial futuro y hará que su empresa se adapte más a los cambios del mercado.
Es importante comprender que el marketing digital internacional no se trata solo de traducir contenido a diferentes idiomas. Se trata de hacer que su empresa sea accesible y confiable para clientes de diversos países y culturas. Repasemos algunas estrategias clave.
Las personas que buscan productos o servicios en línea suelen utilizar motores de búsqueda en su idioma. Por ejemplo, alguien en Japón podría buscar "スポーツシューズ" en lugar de "zapatos deportivos". Por lo tanto, optimizar su sitio web es crucial para encontrarlo fácilmente en diferentes países.
Deberá realizar una investigación internacional de palabras clave relevantes para cada país de destino. Por ejemplo, si vende bolsos, la palabra clave "bolso" puede ser popular en EE. UU., pero en el Reino Unido es más probable que la gente busque "bolso". Estas diferencias sutiles pueden afectar significativamente su visibilidad en línea.
También son necesarios ajustes técnicos, como usar la estructura de URL correcta (por ejemplo, www.yoursite.com/jp/ para la versión japonesa) y agregar etiquetas hreflang para ayudar a Google a mostrar la versión correcta de su sitio a visitantes de diferentes países.
Un sitio web multilingüe va más allá de simplemente traducir contenido a otros idiomas. Debería crear una experiencia perfecta para los visitantes de varios países. Imagínese visitar una tienda en línea de otro país: se sentirá más cómodo si los precios se muestran en su moneda local y la información del producto está en su idioma.
Además, el diseño del sitio web debe alinearse con los hábitos de lectura locales. Por ejemplo, es necesario ajustar el diseño en los países de habla árabe donde el texto fluye de derecha a izquierda. Las opciones de color también son esenciales. Por ejemplo, el rojo simboliza la suerte en China, pero puede tener significados diferentes en otras culturas.
Un ejemplo exitoso de esta estrategia es el sitio web de IKEA, que ofrece versiones localizadas para cada país. Traducen el contenido y adaptan los productos mostrados según las preferencias y temporadas locales, creando una experiencia de compra más acogedora.
Para facilitar esto, son esenciales herramientas de traducción de sitios web de alta calidad como Linguise . Esta herramienta proporciona características clave como:
Este es el ejemplo de un sitio web multilingüe que utiliza Linguise para traducir el contenido del sitio web.
El marketing basado en búsquedas implica anuncios pagados en motores de búsqueda como Google Ads o Baidu (para el mercado chino). Esta estrategia le permite llegar a clientes potenciales que buscan activamente sus productos o servicios.
Una clave para el marketing basado en búsquedas es comprender el comportamiento de búsqueda en cada país. Por ejemplo, en Corea del Sur, Naver es más popular que Google, por lo que si se dirige al mercado coreano, es beneficioso anunciarse en Naver y optimizarlo.
Un ejemplo notable es Netflix, que ajusta las palabras clave de sus anuncios para cada país. En Indonesia utilizan palabras clave como “nonton film online”, mientras que en Malasia utilizan “tonton filem dalam talian”.
Cada cultura tiene sus valores, humor y estilo de comunicación. Por ejemplo, los anuncios humorísticos pueden ser bien recibidos en Estados Unidos, pero menos efectivos en países más conservadores. McDonald's es un excelente ejemplo de adaptación exitosa de contenido intercultural. Ofrecen opciones vegetarianas en la India y utilizan especias locales para honrar las preferencias culturales. Su contenido de marketing también destaca valores que son importantes en la cultura india.
Los pequeños detalles como símbolos e imágenes también son esenciales. Si bien el uso de imágenes de perros en contenido de marketing puede ser popular en Occidente, podría ser mal recibido en algunos países de mayoría musulmana.
Cada país tiene sus plataformas de redes sociales preferidas. En China, domina WeChat; en Japón y Tailandia, LINE es popular; mientras que WhatsApp es más común en Indonesia e India. Comprender la plataforma preferida en su país de destino es crucial. Ikea ha implementado con éxito esta estrategia creando de redes sociales multilingües para cada país y traduciendo y adaptando el contenido para que se ajuste al estilo de comunicación de cada mercado.
Aquí están las capturas de Instagram de IKEA Japón e Indonesia.
Y además, los horarios de publicación también deben alinearse con las zonas horarias locales y los hábitos sociales. Por ejemplo, las horas punta de las redes sociales en Indonesia difieren de las de Europa, por lo que ajustar los horarios de publicación puede maximizar la participación.
Gestionar la reputación online es algo más que reseñas positivas: también se trata de responder adecuadamente a los comentarios negativos. En Japón, los clientes valoran las respuestas amables y rápidas, mientras que en Brasil se aprecia un enfoque más relajado y personal. Las plataformas de revisión varían según el país; TripAdvisor es clave para el turismo en Estados Unidos, pero en China, Dianping tiene más influencia. Comprender qué plataformas son más relevantes para su industria y mercado objetivo.
Supervise las reseñas en plataformas como redes sociales, Google Business Profile y sitios de comercio electrónico, y responda a los comentarios de los usuarios que han probado su producto o servicio.
Asociarse con personas influyentes locales es muy eficaz porque ya cuentan con la confianza de su público objetivo. Sin embargo, elegir influencers que se alineen con los valores de tu marca es esencial. Sephora se ha destacado con este enfoque, colaborando con personas influyentes en belleza locales en varios países. Trabajan con vloggers de belleza en Indonesia que comprenden las necesidades locales de cuidado de la piel y las preferencias de maquillaje.
Los programas de afiliados también pueden resultar beneficiosos, pero es importante adaptarlos al mercado local. Los incentivos que funcionan bien en un país pueden no ser tan atractivos en otro, por lo que comprender las normas y expectativas locales es clave.
Como en esta marca de joyería Tiffany & Co. que colabora con actrices famosas en un momento determinado.
Dado que el 81% de las empresas utilizan el correo electrónico como parte de su estrategia de marca, el marketing por correo electrónico personalizado puede ser una herramienta poderosa, especialmente cuando se adapta a las preferencias culturales y los hábitos de lectura de correo electrónico de cada país. Los hábitos de interacción con el correo electrónico difieren entre regiones; por ejemplo, el correo electrónico en Europa y Asia a menudo sigue diferentes normas de sincronización. Los mejores horarios para enviar correos electrónicos también varían según el país; En Japón, los correos electrónicos comerciales se leen con frecuencia por la mañana antes del trabajo.
Tener en cuenta los matices culturales puede aumentar significativamente las tasas de apertura y la participación. Muchas empresas aprovechan el marketing por correo electrónico a nivel internacional mediante el uso de contenidos y tiempos localizados, creando una experiencia más relevante para cada audiencia.
La automatización es esencial para gestionar campañas en varios países de manera eficiente. Con herramientas automatizadas, puede programar el envío de correos electrónicos en los horarios locales correctos. Spotify utiliza la automatización para proporcionar listas de reproducción personalizadas y recomendaciones musicales adaptadas a las preferencias regionales. Su sistema ajusta automáticamente el contenido según las tendencias musicales de cada país.
Las herramientas de automatización también permiten realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en todos los canales y regiones, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia coherente y personalizada en todos los mercados.
Brindar una excelente experiencia al cliente puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente: el 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más por un servicio excepcional. Adaptar las experiencias de los clientes para satisfacer las expectativas locales es crucial. Por ejemplo, los clientes en Japón suelen esperar un servicio muy educado y formal, mientras que los clientes australianos pueden preferir un enfoque amigable y relajado.
Starbucks ha implementado con éxito experiencias de clientes localizadas al ofrecer entregas basadas en aplicaciones en China para adaptarse a la base de consumidores altamente digitales y al diseñar tiendas de lujo en Italia para honrar la arraigada cultura cafetera del país. De manera similar, marcas como Samsung garantizan soporte en el idioma local y servicio al cliente en zonas horarias específicas con equipos locales que comprenden los matices culturales de cada región.
El seguimiento y la evaluación de campañas internacionales requieren un enfoque integral, ya que las métricas de éxito pueden variar significativamente entre regiones. Una tasa de conversión del 2% puede considerarse excelente en un país pero baja en otro. Además de las cifras de ventas, el seguimiento de otras métricas relevantes como el sentimiento de marca, la participación en las redes sociales y los indicadores de desempeño específicos de la región es esencial para comprender completamente la respuesta de cada mercado.
Las herramientas analíticas también deben adaptarse al ecosistema de cada país. Por ejemplo, si bien Google Analytics funciona bien en muchas regiones, puede no ser óptimo en China debido a las restricciones de Internet, donde herramientas locales como Baidu Analytics brindan una imagen más precisa del rendimiento de la campaña.
Comprender en profundidad su mercado objetivo es el primer paso esencial. Esto implica estudiar los comportamientos de compra en línea, las plataformas digitales populares y los valores culturales locales. Por ejemplo, al ingresar al mercado japonés, es crucial reconocer que los consumidores japoneses valoran los detalles del producto y el servicio superior al cliente. Además, el análisis de mercado debe incluir una mirada a los competidores locales y sus estrategias de participación del cliente, lo que le ayudará a identificar los diferenciadores clave para su marca.
Cada mercado requiere objetivos específicos y medibles adaptados a la etapa de crecimiento del país en su estrategia comercial. Para los mercados nuevos, la atención podría centrarse en el conocimiento de la marca, mientras que en los mercados maduros, los objetivos podrían pasar a aumentar las ventas o la lealtad de los clientes. Por ejemplo, cuando Netflix ingresó a Indonesia, su objetivo inicial era generar conciencia de marca y adquirir nuevos usuarios. Con una sólida base de usuarios establecida, cambió sus objetivos a retener clientes y promover el uso regular de la plataforma.
Establecer límites claros para su estrategia de marketing internacional, incluidos los países o regiones a los que dirigirse y los recursos necesarios para cada mercado. Las decisiones de alcance también abarcan ofertas de productos o servicios para cada región. IKEA ejemplifica esto al ajustar su catálogo de productos para adaptarse a los tamaños de las casas y las preferencias de diseño locales, creando una selección de productos relevante y atractiva para cada mercado.
Tu estrategia debe basarse en las formas más efectivas de llegar a tu mercado objetivo en cada país. Esto podría incluir una combinación de canales como SEO, redes sociales y marketing por correo electrónico, adaptados a las preferencias locales. Por ejemplo, en China, las estrategias de marketing digital deberían centrarse en plataformas locales como WeChat y Weibo, ya que plataformas como Facebook e Instagram son inaccesibles. Es esencial considerar el presupuesto y los recursos disponibles al finalizar las estrategias, asegurando que se alineen con las demandas específicas de cada mercado.
Aquí hay algunas cosas que debes evitar al implementar marketing digital internacional.
El marketing digital internacional ofrece oportunidades a sus empresas que buscan ampliar su alcance. Sin embargo, es fundamental recordar que el marketing digital internacional es más que una simple traducción. Requiere una comprensión profunda de los mercados locales, los comportamientos de los consumidores y el panorama digital.
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