هل فكرت يومًا في الحصول على عملاء من جميع أنحاء العالم؟ ومع التسويق الرقمي الدولي، لم يعد هذا الحلم مجرد خيال. سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته لبناء علامتك التجارية على مستوى العالم. هل أنت مستعد لتوسيع نطاق عملك؟
في هذا الدليل، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق الرقمي الدولي، بدءًا من الفوائد ووصولاً إلى الاستراتيجيات الرئيسية وكيفية تنفيذها. لنبدأ.
قبل مناقشة الاستراتيجيات الرئيسية بشكل أكبر، ستتعلم الشركات بعض فوائد التسويق الرقمي الدولي.
الوصول إلى الأسواق على نطاق أوسع – قد يؤدي قصر عملك على السوق المحلية فقط إلى تفويت العديد من الفرص. من خلال التسويق الرقمي الدولي، يمكن لشركتك الوصول إلى العملاء المحتملين من مختلف أنحاء العالم. سيكون موقع الويب الخاص بشركتك متاحًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للمشترين المحتملين من مختلف البلدان، مما يفتح فرصًا غير محدودة للمعاملات. وهذا يختلف عن الشركات التقليدية، التي تقتصر على ساعات عمل محددة.
علاقة أوثق مع العملاء – يتيح لك التسويق الرقمي الدولي تكييف المحتوى مع ثقافة وعادات كل بلد. يشعر العملاء بمزيد من التقدير والراحة عندما يشعرون أن عملك يتفهم ويحترم ثقافتهم. يؤدي هذا إلى إنشاء علاقة شخصية أكثر، مما يشجعهم على أن يصبحوا عملاء مخلصين ومن المرجح أن يعودوا ويتسوقوا في عملك.
كفاءة تكلفة التسويق – وفقًا لتقرير صادر عن مؤسسة Gartner، تمكنت 40% من الشركات الصغيرة من خفض التكاليف بشكل كبير بمجرد استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي. بناءً على هذه البيانات، يقدم التسويق الرقمي حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة. يمكنك قياس فعالية كل حملة من خلال مقاييس رقمية مختلفة. إذا أثبتت الإستراتيجية أنها أقل فعالية، فيمكنك تعديلها بسرعة دون تكبد تكاليف إضافية.
التعلم وتطوير الأعمال - من خلال التوسع في الأسواق الدولية، سوف تكتسب رؤى جديدة حول الثقافات المختلفة وتفضيلات المستهلكين المتنوعة واتجاهات السوق العالمية. هذه التجربة لا تقدر بثمن لنمو الأعمال التجارية في المستقبل وستجعل عملك أكثر قدرة على التكيف مع تغيرات السوق.
من المهم فهم أن التسويق الرقمي الدولي لا يقتصر فقط على ترجمة المحتوى إلى لغات مختلفة. يتعلق الأمر بجعل عملك متاحًا وجديرًا بالثقة للعملاء من مختلف البلدان والثقافات. دعونا نتناول بعض الاستراتيجيات الرئيسية.
عادةً ما يستخدم الأشخاص الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات عبر الإنترنت محركات البحث بلغتهم. على سبيل المثال، قد يبحث شخص ما في اليابان عن "スポ・ツシュズ" بدلاً من "أحذية رياضية". لذلك، يعد تحسين موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية للعثور عليه بسهولة في مختلف البلدان.
ستحتاج إلى إجراء بحث دولي عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة بكل بلد مستهدف. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع حقائب، فقد تكون الكلمة الرئيسية "حقيبة يد" شائعة في الولايات المتحدة، ولكن في المملكة المتحدة، من المرجح أن يبحث الأشخاص عن "محفظة". يمكن لهذه الاختلافات الدقيقة أن تؤثر بشكل كبير على ظهورك على الإنترنت.
تعد التعديلات الفنية ضرورية أيضًا، مثل استخدام بنية عنوان URL الصحيحة (على سبيل المثال، www.yoursite.com/jp/ للإصدار الياباني) وإضافة علامات hreflang لمساعدة Google في عرض الإصدار الصحيح من موقعك للزائرين من بلدان مختلفة.
يتجاوز موقع الويب متعدد اللغات ينبغي أن يخلق تجربة سلسة للزوار من مختلف البلدان. تخيل أنك قمت بزيارة متجر عبر الإنترنت من بلد آخر، وستشعر براحة أكبر إذا كانت الأسعار معروضة بعملتك المحلية وكانت معلومات المنتج بلغتك.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتوافق تصميم موقع الويب مع عادات القراءة المحلية. على سبيل المثال، يحتاج التخطيط إلى التعديل في البلدان الناطقة باللغة العربية حيث يتدفق النص من اليمين إلى اليسار. اختيارات الألوان ضرورية أيضًا. على سبيل المثال، يرمز اللون الأحمر إلى الحظ في الصين، ولكن قد يكون له معاني مختلفة في الثقافات الأخرى.
ومن الأمثلة الناجحة على هذه الإستراتيجية موقع ايكيا على الإنترنت، والذي يقدم إصدارات محلية لكل دولة. فهم يقومون بترجمة المحتوى وتكييف المنتجات المعروضة بناءً على التفضيلات والمواسم المحلية، مما يخلق تجربة تسوق أكثر ترحيبًا.
لتسهيل ذلك، تعد أدوات ترجمة مواقع الويب عالية الجودة مثل Linguise ضرورية. توفر هذه الأداة ميزات رئيسية مثل:
فيما يلي مثال لموقع ويب متعدد اللغات يستخدم Linguise لترجمة محتوى موقع الويب.
يتضمن التسويق القائم على البحث إعلانات مدفوعة على محركات البحث مثل Google Ads أو Baidu (للسوق الصينية). تتيح لك هذه الإستراتيجية الوصول إلى العملاء المحتملين الذين يبحثون بنشاط عن منتجاتك أو خدماتك.
إن مفتاح التسويق القائم على البحث هو فهم سلوك البحث في كل بلد. على سبيل المثال، في كوريا الجنوبية، يتمتع Naver بشعبية أكبر من Google، لذا إذا كنت تستهدف السوق الكورية، فمن المفيد الإعلان على Naver وتحسينه.
ومن الأمثلة البارزة على ذلك Netflix، التي تقوم بتعديل كلماتها الرئيسية الإعلانية لكل بلد. في إندونيسيا، يستخدمون كلمات رئيسية مثل "nonton film online"، بينما في ماليزيا، يستخدمون "tonton filem dalam talian".
ولكل ثقافة قيمها وروح الدعابة وأسلوب التواصل الخاص بها. على سبيل المثال، قد تحظى الإعلانات الفكاهية باستقبال جيد في الولايات المتحدة ولكنها أقل فعالية في البلدان الأكثر تحفظًا. تعد ماكدونالدز مثالًا رئيسيًا على التكيف الناجح للمحتوى عبر الثقافات. أنها توفر خيارات نباتية في الهند وتستخدم التوابل المحلية لتكريم التفضيلات الثقافية. يسلط المحتوى التسويقي الخاص بهم أيضًا الضوء على القيم المهمة في الثقافة الهندية.
التفاصيل الصغيرة مثل الرموز والصور ضرورية أيضًا. في حين أن استخدام صور الكلاب في المحتوى التسويقي قد يكون شائعًا في الغرب، إلا أنه قد لا يتم استقباله بشكل جيد في بعض البلدان ذات الأغلبية المسلمة.
لكل دولة منصات التواصل الاجتماعي المفضلة لديها. وفي الصين، يهيمن تطبيق WeChat؛ وفي اليابان وتايلاند، يحظى تطبيق LINE بشعبية كبيرة؛ بينما يعد تطبيق WhatsApp أكثر شيوعًا في إندونيسيا والهند. يعد فهم النظام الأساسي المفضل في بلدك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية. لقد نفذت إيكيا هذه الإستراتيجية بنجاح من خلال إنشاء وسائط اجتماعية منفصلة متعددة اللغات لكل بلد وترجمة المحتوى وتكييفه ليناسب أسلوب الاتصال الخاص بكل سوق.
إليكم صور Instagram IKEA اليابان وإندونيسيا التي تم التقاطها.
وأيضًا، يجب أن تتوافق أوقات النشر أيضًا مع المناطق الزمنية المحلية والعادات الاجتماعية. على سبيل المثال، تختلف ساعات الذروة لوسائل التواصل الاجتماعي في إندونيسيا عن تلك الموجودة في أوروبا، لذا فإن تعديل جداول النشر يمكن أن يؤدي إلى زيادة التفاعل إلى أقصى حد.
لا تقتصر إدارة السمعة عبر الإنترنت على المراجعات الإيجابية، بل تتعلق أيضًا بالاستجابة للملاحظات السلبية بشكل مناسب. في اليابان، يقدر العملاء الاستجابات المهذبة والسريعة، بينما في البرازيل، يتم تقدير النهج الأكثر استرخاءً وشخصية. تختلف منصات المراجعة حسب البلد؛ يعد موقع TripAdvisor مفتاحًا للسياحة في الولايات المتحدة، ولكن في الصين، يتمتع Dianping بنفوذ أكبر. فهم المنصات الأكثر صلة بصناعتك والسوق المستهدف.
راقب المراجعات عبر الأنظمة الأساسية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والملف التجاري على Google ومواقع التجارة الإلكترونية، وقم بالرد على تعليقات المستخدمين الذين جربوا منتجك أو خدمتك.
تعد الشراكة مع المؤثرين المحليين فعالة للغاية نظرًا لأنهم يتمتعون بالفعل بثقة جمهورك المستهدف. ومع ذلك، يعد اختيار المؤثرين الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية أمرًا ضروريًا. لقد تفوقت سيفورا في هذا النهج، حيث تعاونت مع مؤثري التجميل المحليين في مختلف البلدان. إنهم يعملون مع مدوني فيديو خاصين بالجمال في إندونيسيا والذين يفهمون احتياجات العناية بالبشرة المحلية وتفضيلات الماكياج.
يمكن أن تكون البرامج التابعة مفيدة أيضًا، ولكن تكييفها مع السوق المحلية أمر مهم. إن الحوافز التي تنجح في بلد ما قد لا تكون جذابة في بلد آخر، لذا فإن فهم المعايير والتوقعات المحلية يشكل أهمية بالغة.
كما هو الحال في ماركة مجوهرات تيفاني آند كو التي تتعاون مع ممثلات مشهورات في لحظة معينة.
نظرًا لأن 81% من الشركات تستخدم البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجية علامتها التجارية، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص أداة قوية، خاصة عندما يتم تصميمه ليناسب التفضيلات الثقافية لكل بلد وعادات قراءة البريد الإلكتروني. تختلف عادات التعامل مع البريد الإلكتروني عبر المناطق، على سبيل المثال، غالبًا ما يتبع البريد الإلكتروني في أوروبا وآسيا معايير توقيت مختلفة. تختلف أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أيضًا حسب البلد؛ في اليابان، تتم قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل بشكل متكرر في الصباح قبل العمل.
يمكن أن يؤدي أخذ الفروق الثقافية الدقيقة في الاعتبار إلى تعزيز معدلات الفتح والمشاركة بشكل كبير. تستفيد العديد من الشركات من التسويق عبر البريد الإلكتروني دوليًا باستخدام التوقيت والمحتوى المحلي، مما يخلق تجربة أكثر ملاءمة لكل جمهور.
تعد الأتمتة أمرًا ضروريًا لإدارة الحملات عبر العديد من البلدان بكفاءة. باستخدام الأدوات الآلية، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني ليتم إرسالها في الأوقات المحلية المناسبة. يستخدم Spotify الأتمتة لتوفير قوائم تشغيل مخصصة وتوصيات موسيقية مصممة خصيصًا للتفضيلات الإقليمية. يقوم نظامهم تلقائيًا بضبط المحتوى بناءً على الموسيقى الشائعة في كل بلد.
تسمح أدوات الأتمتة أيضًا بتتبع تفاعلات العملاء عبر القنوات والمناطق، مما يمكّن الشركات من تقديم تجربة متسقة وشخصية عبر الأسواق.
يمكن أن يؤدي توفير تجربة رائعة للعملاء إلى زيادة رضا العملاء بشكل كبير - حيث 86% من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل الخدمة الاستثنائية. يعد تكييف تجارب العملاء لتلبية التوقعات المحلية أمرًا بالغ الأهمية. على سبيل المثال، يتوقع العملاء في اليابان غالبًا خدمة مهذبة ورسمية للغاية، في حين قد يفضل العملاء الأستراليون أسلوبًا ودودًا ومريحًا.
نجحت شركة ستاربكس في تنفيذ تجارب العملاء المحلية من خلال تقديم خدمة التوصيل القائمة على التطبيقات في الصين لتناسب قاعدة المستهلكين الرقمية للغاية ومن خلال تصميم متاجر فاخرة في إيطاليا لتكريم ثقافة القهوة العميقة الجذور في البلاد. وبالمثل، تضمن العلامات التجارية مثل سامسونج دعم اللغة المحلية وخدمة العملاء الخاصة بالمنطقة الزمنية مع فرق محلية تفهم الفروق الثقافية الدقيقة لكل منطقة.
تتطلب مراقبة الحملات الدولية وتقييمها اتباع نهج شامل، حيث يمكن أن تختلف مقاييس النجاح بشكل كبير عبر المناطق. قد يعتبر معدل التحويل بنسبة 2% ممتازًا في بلد ما ولكنه منخفض في بلد آخر. بالإضافة إلى أرقام المبيعات، يعد تتبع المقاييس الأخرى ذات الصلة مثل معنويات العلامة التجارية، والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي، ومؤشرات الأداء الخاصة بالمنطقة أمرًا ضروريًا لفهم استجابة كل سوق بشكل كامل.
وينبغي أيضًا تكييف الأدوات التحليلية لتناسب النظام البيئي لكل بلد. على سبيل المثال، على الرغم من أن Google Analytics يعمل بشكل جيد في العديد من المناطق، إلا أنه قد لا يكون الأمثل في الصين بسبب قيود الإنترنت، حيث توفر الأدوات المحلية مثل Baidu Analytics صورة أكثر دقة لأداء الحملة.
إن فهم السوق المستهدف بعمق هو الخطوة الأساسية الأولى. يتضمن ذلك دراسة سلوكيات التسوق عبر الإنترنت والمنصات الرقمية الشهيرة والقيم الثقافية المحلية. على سبيل المثال، عند دخول السوق اليابانية، من المهم إدراك أن المستهلكين اليابانيين يقدرون تفاصيل المنتج وخدمة العملاء المتميزة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتضمن تحليل السوق نظرة على المنافسين المحليين واستراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بهم، مما يساعدك على تحديد الفروق الرئيسية لعلامتك التجارية.
يتطلب كل سوق أهدافًا محددة وقابلة للقياس ومصممة خصيصًا لمرحلة النمو التي تمر بها الدولة في استراتيجية عملك. بالنسبة للأسواق الجديدة، قد يكون التركيز على الوعي بالعلامة التجارية، بينما في الأسواق الناضجة، يمكن أن تتحول الأهداف إلى زيادة المبيعات أو ولاء العملاء. على سبيل المثال، عندما دخلت Netflix إندونيسيا، كان هدفها الأولي هو بناء الوعي بالعلامة التجارية واكتساب مستخدمين جدد. ومن خلال قاعدة مستخدمين راسخة، حولت أهدافها إلى الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الاستخدام المنتظم للمنصة.
وضع حدود واضحة لاستراتيجية التسويق الدولية الخاصة بك، بما في ذلك البلدان أو المناطق التي يجب استهدافها والموارد اللازمة لكل سوق. تشمل قرارات النطاق أيضًا عروض المنتجات أو الخدمات لكل منطقة. وتجسّد ايكيا ذلك من خلال تعديل كتالوج منتجاتها ليناسب أحجام المنازل المحلية وتفضيلات التصميم، وإنشاء مجموعة مختارة من المنتجات ذات الصلة والجذابة لكل سوق.
يجب أن تعتمد استراتيجيتك على الطرق الأكثر فعالية للوصول إلى السوق المستهدف في كل بلد. يمكن أن يشمل ذلك مزيجًا من القنوات مثل تحسين محركات البحث (SEO)، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتي تتكيف مع التفضيلات المحلية. على سبيل المثال، في الصين، يجب أن تركز استراتيجيات التسويق الرقمي على المنصات المحلية مثل WeChat وWeibo، حيث لا يمكن الوصول إلى منصات مثل Facebook وInstagram. ومن الضروري مراعاة الميزانية والموارد المتاحة عند وضع اللمسات النهائية على الاستراتيجيات، والتأكد من أنها تتماشى مع المتطلبات المحددة لكل سوق.
فيما يلي بعض الأشياء التي يجب عليك تجنبها عند تنفيذ التسويق الرقمي الدولي.
يوفر التسويق الرقمي الدولي فرصًا لشركتك التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها. ومع ذلك، من المهم أن نتذكر أن التسويق الرقمي الدولي هو أكثر من مجرد ترجمة. فهو يتطلب فهمًا عميقًا للأسواق المحلية وسلوكيات المستهلكين والمشهد الرقمي.
باستخدام Linguise ، يمكنك بسهولة ترجمة محتوى موقع الويب الخاص بك إلى لغات متعددة، مما يضمن أن رسالتك تلقى صدى لدى الجماهير في جميع أنحاء العالم. أنشئ حساب Linguise ، وابدأ رحلتك التسويقية الرقمية الدولية مع Linguise ، وأطلق العنان للإمكانات الكاملة لشركتك.
تلقي أخبار حول الترجمة الآلية للمواقع الإلكترونية وتحسين محركات البحث الدولية والمزيد!
لا تغادر دون مشاركة بريدك الإلكتروني!
لا يمكننا ضمان فوزك باليانصيب ، ولكن يمكننا أن نعدك ببعض الأخبار المفيدة حول الترجمة والخصومات العرضية.
